O diagnóstico da Diálogo com Apoio não é uma auditoria de desempenho nem um processo disciplinar. É uma conversa estruturada, dividida em seis etapas objetivas, pensada para equipes de atendimento que nunca tiveram um momento formal para revisar o próprio padrão de comunicação sob pressão de meta.
Toda equipe passa pelas mesmas seis etapas, na mesma ordem — o que muda é o conteúdo, pois cada loja tem uma rotina diferente. É esse conjunto de etapas que você contrata ao agendar o levantamento inicial, seja para o diagnóstico avulso ou como primeira fase do programa trimestral.
Conversa inicial, por telefone ou videochamada
Agendada pelo formulário de contato, tem duração aproximada de 20 minutos. Tratamos do tamanho da equipe, dos canais de atendimento utilizados, dos momentos em que a comunicação mais pesa e há quanto tempo esse padrão se repete.
Registro de um atendimento recente (opcional)
Caso envie o registro de um atendimento que gerou desgaste antes da conversa, chegamos com hipóteses mais precisas. Não é obrigatório: sem esse registro, cobrimos as mesmas questões apenas por voz — o que exige um pouco mais de tempo.
Análise dos últimos atendimentos registrados
Analisamos de 2 a 3 situações recentes para compreender o tom utilizado, o canal escolhido e se há algum padrão fora do esperado que já indique um problema pontual, como um script mal aplicado ou uma meta comunicada sem contexto.
Lista de pontos de atenção, em ordem de prioridade
Com a conversa e os registros em mãos, elaboramos uma lista dos hábitos que mais pesam nessa equipe específica — não uma lista genérica, mas uma ordem definida conforme a rotina relatada.
Plano de ajustes, formalizado por escrito
Você recebe esse plano em até 2 dias úteis, com explicação objetiva de cada ponto: por que ele pesa, o que pode ser ajustado pela própria gerência e o que exige o setor de RH, quando aplicável — a Diálogo com Apoio não substitui esse processo, apenas indica quando ele é necessário.
Retorno e definição das próximas etapas
No diagnóstico avulso, a entrega do plano encerra o serviço. Caso prefira acompanhamento durante a aplicação dos ajustes, é possível migrar para o programa trimestral a qualquer momento — o levantamento inicial é integralmente aproveitado, sem necessidade de refazer o processo.
O que este diagnóstico não é
A Diálogo com Apoio não substitui o setor de RH, não conduz processo disciplinar e não garante um resultado fechado — cada equipe tem contexto, porte e hábitos diferentes, o que altera o resultado real de qualquer ajuste. O que a Diálogo com Apoio oferece é clareza sobre onde observar primeiro, em linguagem objetiva.
Quando o diagnóstico identifica um risco real de conduta — assédio, discriminação, ameaça — a orientação é sempre interromper o processo e acionar o RH ou o canal de ética antes de qualquer outro ajuste de hábito.
Quer conhecer os hábitos mais comuns antes da conversa? Consulte hábitos que pesam no atendimento →. Prefere avançar diretamente? Agende seu levantamento inicial →.